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你“课不容缓”,我“义不容驰” -ag娱乐平台官方网站

2020-11-13 17:26:54  来源:闽翼先锋  责任编辑:陈小妮   我来说两句
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随着科技的发展,手中的纸飞机变成了飞上天的火箭,很慢的书信变成了秒回的微信。因为疫情,许多学生特别是一大批归国的留学生暂时不能返校,只能通过网课来完成新学期的课程。这使得短时间内有大量的视频访问国外的网站、浏览器,加上其他多重复杂原因,部分用户反馈可以正常上网课但偶尔出现卡顿的现象。

面对这些留学生“课不容缓”的急切眼神,中国电信泉州分公司运营支撑中心的刘文斌“义不容驰”扎寨学生家中,密切跟踪、监测,通过专业的技术方案,成功解决了学生和家长的燃眉之急。

许你网课一寸心

9月28日,接到某小区颜先生的申告电话,反映其在英国留学的女儿这几日在家中上国外网课卡顿严重、访问国外网站缓慢,已经影响到日常的学习效果。

由于今年是女儿在英国学习的最后一个学期,为了能够顺利毕业拿到学位,女儿非常着急,已经预定了10月初返回英国的机票。鉴于欧洲疫情防控情况,家里人不愿小孩此时出国,希望能快速解决女儿上网课卡顿的问题。

在接到故障处理任务后,刘文斌第一时间上门进行现场勘查,摸清用户家中的网络情况。从用户网线布局到交换设备性能,再到用户的笔记本电脑插件,任何一个细节他都不放过。

凭着多年故障处理经验,他很快判断锁定了用户的问题点。由于用户组网复杂、自备的路由器老旧、性能低,造成带宽不足,使用非苹果原装扩展坞,引起终端丢包。

和用户沟通完ag娱乐平台官方网站的解决方案后,刘文斌还是不放心。征得用户同意后,当晚用户上网课时,他全程当了“陪读”,密切跟踪测试用户的网络丢包情况、卡顿情况,并承诺明天一定能让用户快速“畅游”网课。

“陪读”完回到家中已是凌晨两点多,刘文斌辗转不能入睡。他想,泉州是侨乡一定还有很多留学生、外贸企业受到疫情影响,需要通过网课、浏览国外网站来进行学习和商贸往来。他们也会遇到类似的问题。

“我一定要先于用户发现问题,先于用户解决问题。”凭着多年集团级内训师经验和集团光宽端到端专家的敏锐性,刘文斌连夜编写了故障案例及解决方法,希望能够帮助更多的留学生用户解决网课问题。在保障留学生人身安全的同时,通过网课让他们在知识的海洋里遨游。

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